Restitutiebeleid

Dit Beleid inzake retourzendingen en terugbetalingen legt uit wanneer en hoe klanten producten kunnen retourneren die zij bij Fcs Falegnameria hebben gekocht. Dit Beleid is van toepassing op aankopen die via fcsfalegnameria.com zijn gedaan.

1. Standaardretourtermijn

Tenzij op grond van dwingende consumentenbeschermingsregels een andere regeling van toepassing is, accepteren wij geschikte retourzendingen binnen 30 dagen na levering.

Om een standaard vrijwillige retourzending te kunnen uitvoeren, moet het artikel ongebruikt, niet gemonteerd en schoon zijn, zich in dezelfde staat bevinden als waarin het is ontvangen, worden geretourneerd met alle originele onderdelen, accessoires, handleidingen, bevestigingsmaterialen en verpakking, en vergezeld gaan van het aankoopbewijs.

2. Retourzendingen wegens een verandering van gedachten

Wij accepteren retourzendingen van geschikte en niet-defecte producten binnen de standaardretourtermijn wanneer de klant van gedachten verandert, met inachtneming van de voorwaarden die in dit Beleid zijn vastgesteld.

Bij retourzendingen wegens een verandering van gedachten is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending, tenzij de toepasselijke wet anders bepaalt.

3. Een retourzending starten

Neem voor het starten van een retourzending contact met ons op via info@fcsfalegnameria.com.

Vermeld het ordernummer, de volledige naam, het afleveradres, het artikel dat u wilt retourneren, de reden voor de retourzending en foto's van het artikel en de verpakking.

Stuur geen product terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Wij verstrekken de retourinstructies en, indien van toepassing, een retourautorisatie en het retouradres.

Retourzendingen die zonder toestemming worden verzonden, kunnen vertraging oplopen, worden geweigerd of naar de afzender worden teruggestuurd.

4. Verzendkosten voor retourzendingen

Tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout, een gebrekkig product, een beschadigd product, een verkeerd artikel of een andere reden waarvoor de toepasselijke wet ons verplicht de kosten te dragen, is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.

Voor grote, zware of omvangrijke meubels kan de verzending van een retourzending een vrachtdienst vereisen en duurder zijn dan reguliere verzending per pakket.

Als wij een vooraf betaald retouretiket verstrekken voor een vrijwillige retourzending, kunnen de kosten van de retourzending op de terugbetaling in mindering worden gebracht, voor zover wettelijk toegestaan.

De in het vermelde tarieven voor de heenzendingVerzendbeleid zijn gereduceerde verzendtarieven die de klant betaalt voor de levering door ons aan de klant. De kosten van de retourzending kunnen afwijken van de tarieven voor de heenzending, vooral voor grote, zware of omvangrijke meubels waarvoor afhandeling via vrachtvervoer vereist is.

5. Herbevoorradingskosten

Wij brengen geen afzonderlijke herbevoorradingskosten in rekening voor goedgekeurde standaardretourzendingen. Er kunnen echter, voor zover wettelijk toegestaan, inhoudingen worden toegepast voor de kosten van de retourzending, ontbrekende onderdelen, ontbrekende verpakking, schade of waardevermindering veroorzaakt door een behandeling die verder gaat dan nodig is om het product te inspecteren.

6. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet via standaard vrijwillige retourzendingen worden geretourneerd, tenzij zij defect, beschadigd, verkeerd of niet-conform zijn, of op grond van dwingende wettelijke bepalingen kunnen worden geretourneerd:

op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten; meubels die op bestelling zijn gemaakt; artikelen uit een definitieve uitverkoop of opruiming die vóór aankoop duidelijk als niet-retourneerbaar zijn aangeduid; gemonteerde meubels; gebruikte meubels; artikelen die zijn beschadigd door verkeerd gebruik, onjuiste montage, nalatigheid, wijzigingen, ontoereikend onderhoud, huisdieren, vocht, hitte of ongevallen; matrassen, kussens, beddengoed of gestoffeerde artikelen die bij opening of gebruik hygiëneproblemen vertonen of zich niet in verkoopbare staat bevinden, voor zover wettelijk toegestaan; en artikelen zonder de originele verpakking, onderdelen, accessoires, bevestigingsmaterialen of handleidingen.

De dwingendrechtelijke consumentenrechten worden door deze sectie niet beperkt.

7. Beschadigde, defecte, niet-conforme of verkeerde artikelen

Als u een beschadigd, defect, niet-conform of verkeerd artikel ontvangt, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via info@fcsfalegnameria.com.

Vermeld het bestelnummer, een beschrijving van het probleem, foto's van het product, foto's van de verpakking en foto's van de beschadigde of ontbrekende onderdelen.

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen wij een vervangend onderdeel, een vervangend product, hulp bij reparatie, een retourzending met terugbetaling, een gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.

Gooi het product of de verpakking niet weg voordat wij het probleem hebben onderzocht.

8. Methode en termijn van de terugbetaling

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de wet anders bepaalt.

Voor standaardretourzendingen worden terugbetalingen doorgaans binnen 5-10 werkdagen verwerkt nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.

Uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op uw rekening bij te schrijven.

Verzendkosten worden niet terugbetaald voor vrijwillige retourzendingen, behalve zoals bepaald in de toepasselijke wetgeving of wanneer de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant, defecte goederen, beschadigde goederen of een verkeerd artikel.

9. Inhoudingen op terugbetalingen

Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen wij bedragen voor ontbrekende onderdelen, ontbrekende accessoires, ontbrekende verpakking, schade die na de levering is veroorzaakt, gebruik dat verder gaat dan een normale inspectie, retourverzendkosten, retourtransportkosten en kosten die door de vervoerder in rekening zijn gebracht wegens een mislukte of geweigerde levering, op de terugbetaling in mindering brengen.

10. Omruilingen

Wij garanderen geen rechtstreekse omruilingen. Als u een ander artikel, een andere maat, kleur of model wilt, bestaat de gebruikelijke procedure uit het retourneren van het daarvoor in aanmerking komende artikel en het plaatsen van een nieuwe bestelling.

11. Herroepingsrecht van consumenten in de EU

Als u een consument bent die in de Europese Unie woont, hebt u mogelijk het wettelijke recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te herroepen. Raadpleeg voor meer informatie ons Europees beleid inzake het herroepingsrecht