Garantie- en productprobleembeleid

Dit Garantie- en Productprobleembeleid legt uit hoe Fcs Falegnameria omgaat met defecte producten, ontbrekende onderdelen, productproblemen en garantiegerelateerde verzoeken. Dit Beleid beperkt geen dwingende wettelijke rechten die van toepassing zijn op consumenten in hun land van verblijf.

1. Staat van het product

Wij streven ernaar producten te leveren die voldoen aan de beschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en toepasselijke kwaliteitsnormen van het product.

Meubels kunnen natuurlijke variaties vertonen in kleur, textuur, nerf, afwerking of materiaal, vooral bij hout, stof, leer of ambachtelijke onderdelen. Deze natuurlijke variaties vormen geen gebreken, tenzij anders vermeld op de productpagina.

2. Melden van productproblemen

Als je denkt dat je product defect, beschadigd, incompleet of niet conform de beschrijving is, neem dan contact met ons op via info@fcsfalegnameria.com.

Vermeld het bestelnummer, de productnaam, een beschrijving van het probleem, foto's of video's waarop het probleem te zien is, foto's van de verpakking als er sprake is van transportschade en foto's van etiketten, partijnummers of productlabels, indien beschikbaar.

3. Ontbrekende onderdelen of bevestigingsmateriaal

Als er onderdelen, bevestigingsmateriaal, gereedschap of instructies in je bestelling ontbreken, neem dan contact met ons op. Afhankelijk van de situatie kunnen wij vervangende onderdelen, ontbrekend bevestigingsmateriaal, montage-instructies, reparatieadvies of andere passende ondersteuning bieden.

4. Fabricagefouten

Een fabricagefout kan een structureel of functioneel probleem omvatten dat door de productie of materialen is veroorzaakt.

Een fabricagefout omvat geen normale slijtage, schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, onjuiste montage, onjuiste installatie, het niet opvolgen van onderhoudsinstructies, wijzigingen of reparaties uitgevoerd door de klant of derden, schade veroorzaakt door vocht, hitte, zonlicht, huisdieren, kinderen, ongevallen of commercieel gebruik, tenzij het product uitdrukkelijk voor commercieel gebruik is verkocht.

5. Beschikbare oplossingen

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen oplossingen bestaan uit een vervangend onderdeel, reparatieondersteuning, een vervangend product, een gedeeltelijke terugbetaling, retournering voor een terugbetaling of een andere oplossing die door de toepasselijke wetgeving wordt vereist.

Wij kunnen om foto's, video's, een inspectie of retournering van het product verzoeken voordat wij een oplossing goedkeuren.

6. Wettelijke garantie in de EU

Voor consumenten in de Europese Unie beperkt dit Beleid de dwingende wettelijke garantierechten voor gebrekkige, niet-conforme of niet zoals geadverteerd zijnde goederen niet.

7. Fabrieksgaranties

Sommige producten kunnen een fabrieksgarantie omvatten. Als een fabrieksgarantie van toepassing is, kunnen de details worden vermeld op de productpagina, de productverpakking, in de gebruiksaanwijzing of in de garantiedocumentatie.

Fabrieksgaranties komen, waar van toepassing, bovenop de dwingende consumentenrechten en vervangen deze niet.