Politique d’expédition

Merci d’avoir effectué vos achats auprès de Fcs Falegnameria. La présente Politique d’expédition décrit nos délais de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d’expédition, les zones de livraison, le suivi et les informations importantes concernant l’expédition de meubles et d’articles volumineux.

1. Pays vers lesquels nous expédions

Nous acceptons actuellement les commandes livrées à des adresses situées sur les marchés suivants, lorsque l’expédition est disponible lors du paiement :

Italie; Allemagne; France; Pays-Bas; Autriche.

La disponibilité de l’expédition peut varier en fonction du produit, de l’adresse de livraison, des dimensions du produit, du poids du produit, des restrictions du transporteur, des exigences douanières et des limitations de la livraison locale.

Nous n’expédions pas vers les boîtes postales, les adresses APO/FPO, les transitaires, les hôtels, les adresses temporaires ou les adresses incomplètes, sauf si cette option de livraison est expressément disponible lors du paiement.

Si votre pays, votre région ou votre adresse ne peut pas être sélectionné lors du paiement, nous ne proposons actuellement pas la livraison à cette destination pour cette commande.

2. Heure limite pour les commandes et délais de traitement

Notre heure limite pour les commandes est fixée à 18:00 (CET)

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1-3 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement. Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés fédéraux d’Italie.

Les commandes passées après l’heure limite, pendant les week-ends ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Les délais de traitement peuvent être prolongés pendant les périodes de pointe, les vérifications des paiements, la vérification de l’adresse, les contrôles des stocks, les interruptions du service du transporteur, la vérification des documents douaniers ou dans des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

3. Frais d’expédition

Nous appliquons des frais d’expédition forfaitaires à la charge du client selon le marché de destination et la classe d’expédition du produit. La classe d’expédition de chaque produit est déterminée par le type de produit, les dimensions de l’emballage, le poids du colis, le mode de transporteur et la nécessité éventuelle d’une manutention en tant que meuble ou marchandise.

Les frais d’expédition suivants sont indiqués dans la devise du marché local du client et doivent être affichés lors du paiement avant le règlement :

Marché de destination	Devise	Articles standard en colis	Livraison standard de meubles	Livraison de marchandises encombrantes
Italie	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Allemagne	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
France	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Pays-Bas	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Autriche	EUR	€49.00	€199.00	€399.00

Définitions des classes d’expédition :

Classe d’expédition	Produits typiques
Articles standard en colis	Linge de lit, oreillers, petits accessoires de literie, petits accessoires pour la maison, quincaillerie, petites pièces détachées et articles compacts emballés.
Livraison standard de meubles	Meubles de petite ou moyenne taille, structures de lit, tables de chevet, chaises, tables compactes, matelas emballés en carton et produits composés de plusieurs colis ne nécessitant pas un transport de marchandises encombrantes.
Livraison de marchandises encombrantes	Grands lits, canapés, commodes, armoires, grandes tables à manger, meubles lourds, meubles fragiles, colis encombrants et meubles composés de plusieurs colis nécessitant une manutention comme fret.

Si une commande contient des produits appartenant à plusieurs classes d’expédition, la classe d’expédition applicable la plus élevée s’applique à la commande, sauf si un tarif d’expédition promotionnel inférieur est clairement affiché au moment du paiement avant celui-ci.

Nous n’ajoutons pas de frais cachés d’expédition, de traitement, d’emballage, de transporteur ou de service après le paiement. Si la livraison n’est pas disponible à une adresse donnée, le paiement ne devrait pas permettre de passer une commande à cette adresse. Si une adresse ne peut pas être desservie après la passation de la commande en raison de restrictions du transporteur, nous contacterons le client et, le cas échéant, annulerons la commande non encore expédiée et émettrons un remboursement.

Les frais d’expédition n’incluent pas les taxes, droits de douane, TVA à l’importation, frais de dédouanement, frais de courtage en douane ni services spéciaux optionnels, sauf s’il est expressément indiqué au moment du paiement que ces coûts sont inclus.

Les services optionnels, tels que la livraison à l’intérieur du domicile, la livraison dans la pièce choisie, la livraison aux étages supérieurs, le montage, l’installation, la fixation murale, la reprise des anciens meubles, le retrait des emballages ou la livraison programmée avec service complet, ne sont pas inclus dans l’expédition standard, sauf s’ils sont expressément indiqués comme inclus sur la page du produit ou au moment du paiement.

4. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé comprend à la fois le délai de traitement de la commande et le délai de transit du transporteur. Les estimations de livraison ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf indication écrite expresse.

Italie, articles standard expédiés en colis : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transit après expédition sous 5-10 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 6-13 jours ouvrés.

Italie, meubles volumineux, lourds ou encombrants : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transit après expédition sous 4-8 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 5-11 jours ouvrés.

Italie, zones reculées ou desservies de manière limitée : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transit après expédition sous 4-8 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 5-11 jours ouvrés.

Marchés de l’UE, articles standard expédiés en colis : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transit après expédition sous 7-10 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 8-13 jours ouvrés.

Marchés de l'UE, meubles grands, lourds ou volumineux : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transit après expédition sous 7-10 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé à 8-13 jours ouvrés.

Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, de retards du transporteur, des conditions météorologiques, de grèves, de jours fériés, de lieux de livraison éloignés, d'adresses incomplètes, de vérifications des paiements, de restrictions liées aux dimensions des produits ou d'autres événements indépendants de notre volonté raisonnable.

5. Livraison de meubles et d'articles volumineux

Certains articles d'ameublement nécessitent une manutention spéciale en raison de leur taille, de leur poids, de leur emballage ou des exigences du transporteur pour le transport de marchandises.

Sauf indication expresse sur la page du produit ou au moment du paiement, la livraison standard n'inclut pas la livraison à l'intérieur du domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison aux étages supérieurs, le montage, l'installation, la fixation au mur, l'enlèvement des anciens meubles, l'enlèvement des matériaux d'emballage ou le service de livraison spécialisé.

Les clients sont responsables de vérifier que le produit peut passer par les portes, les escaliers, les ascenseurs, les couloirs et le lieu de livraison.

Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison de restrictions d'accès, de dimensions incorrectes, d'un accès limité ou d'un destinataire introuvable, des frais supplémentaires du transporteur peuvent s'appliquer, dans la mesure permise par la loi.

6. Informations de suivi

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi, si elles sont disponibles.

Les mises à jour du suivi peuvent nécessiter 24-72 heures pour apparaître après la création de l'étiquette d'expédition. Les expéditions de marchandises volumineuses peuvent présenter des mises à jour du suivi moins fréquentes que les expéditions standard de colis.

7. Taxes, droits de douane, dédouanement et frais d'importation

Avant le paiement, la page de paiement affichera le prix du produit, les remises applicables, les frais d'expédition, les taxes, les droits de douane, les frais d'importation et le montant total à payer, lorsque ces frais sont perçus par nous.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, la TVA à l'importation, des frais de dédouanement et d'autres frais imposés par les autorités peuvent s'appliquer, selon le pays de destination et le mode d'expédition.

Lorsque les droits de douane et les taxes à l'importation sont expressément indiqués comme inclus au moment du paiement, ces frais sont perçus au moment du paiement pour cette commande. S'il n'est pas indiqué au moment du paiement que les droits de douane et les taxes à l'importation sont inclus, le client peut être tenu de les payer directement au transporteur, à l'autorité douanière ou à l'administration fiscale locale avant ou au moment de la livraison.

Nous ne contrôlons pas les délais de dédouanement ni les droits imposés par les autorités. Nous ne pouvons pas marquer les commandes comme cadeaux, déclarer une valeur inférieure pour les envois ni fournir de documents douaniers inexacts.

8. Adresse erronée ou incomplète

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des livraisons infructueuses, des envois retournés à l’expéditeur ou des frais supplémentaires causés par des informations d’adresse erronées, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si une commande est retournée en raison d’une adresse erronée ou incomplète, nous pouvons vous contacter pour organiser une nouvelle expédition. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer dans la mesure permise par la loi.

9. Livraison infructueuse ou refusée

Si un colis ne peut pas être livré parce que le destinataire est absent, que l’adresse est erronée, que la livraison est refusée, que les droits de douane n’ont pas été payés ou que le colis n’est pas retiré, l’envoi peut nous être retourné ou être traité conformément aux procédures du transporteur.

Dans ce cas, les frais de retour au transporteur, les frais de stockage, les droits de douane ou les frais de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement, dans la mesure permise par la loi.

10. Envois endommagés, manquants ou perdus

Veuillez inspecter rapidement votre commande lors de la livraison.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou avec des pièces manquantes, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse info@fcsfalegnameria.com.

Veuillez fournir le numéro de commande, des photographies de l’emballage extérieur, des photographies de l’emballage intérieur, des photographies de l’article endommagé ou de la zone concernée par la pièce manquante, ainsi qu’une description du problème.

Nous vous recommandons de signaler les dommages visibles de l’envoi dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai de signalement ne limite pas les droits impératifs prévus par la législation applicable, mais un signalement rapide nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.

11. Retards de livraison

Si nous apprenons qu’une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans les délais estimés indiqués, nous pouvons vous contacter pour vous fournir des informations actualisées.

Lorsque la législation applicable l’exige, il peut vous être proposé d’accepter le retard ou d’annuler la commande qui n’a pas encore été expédiée, avec remboursement.