Politique de remboursement

La présente Politique relative aux retours et aux remboursements explique quand et comment les clients peuvent retourner les produits achetés auprès de Fcs Falegnameria. La présente Politique s'applique aux achats effectués via fcsfalegnameria.com.

1. Délai standard pour les retours

Sauf si des règles impératives en matière de protection des consommateurs prévoient un régime différent, nous acceptons les retours éligibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour effectuer un retour volontaire standard, l'article doit être inutilisé, non assemblé, propre, dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, retourné avec toutes les pièces d'origine, les accessoires, les manuels, la quincaillerie et l'emballage, et accompagné d'une preuve d'achat.

2. Retours dus à un changement d'avis

Nous acceptons les retours de produits éligibles et non défectueux dans le délai standard prévu pour les retours lorsque le client change d'avis, sous réserve des conditions énoncées dans la présente Politique.

Pour les retours dus à un changement d'avis, le client est responsable des frais d'expédition du retour, sauf disposition contraire de la loi applicable.

3. Comment effectuer un retour

Pour commencer un retour, contactez-nous à l'adresse info@fcsfalegnameria.com.

Indiquez le numéro de commande, le nom complet, l'adresse de livraison, l'article que vous souhaitez retourner, le motif du retour ainsi que des photos de l'article et de son emballage.

Ne réexpédiez aucun produit avant de nous avoir contactés. Nous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour ainsi que l'adresse de retour.

Les retours envoyés sans autorisation peuvent subir des retards, être refusés ou être retournés à l'expéditeur.

4. Frais d'expédition du retour

Sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part, d'un produit défectueux, d'un produit endommagé, d'un article incorrect ou d'un autre motif pour lequel la loi applicable nous impose de prendre en charge les frais, le client est responsable des frais d'expédition du retour.

Pour les meubles volumineux, lourds ou encombrants, l'expédition du retour peut nécessiter un service de transport de marchandises et être plus coûteuse qu'une expédition standard par colis.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, les frais d'expédition du retour peuvent être déduits du remboursement, lorsque la loi l'autorise.

Les tarifs d'expédition aller indiqués dans la Politique d'expédition correspondent aux frais d'expédition réduits à la charge du client pour la livraison par nos soins au client. Les frais d'expédition du retour peuvent différer des tarifs d'expédition aller, notamment pour les meubles volumineux, lourds ou encombrants nécessitant une prise en charge par transport de marchandises.

5. Frais de remise en stock

Nous n'appliquons pas de frais distincts de remise en stock pour les retours standard approuvés. Toutefois, des déductions peuvent être appliquées, lorsque la loi l'autorise, au titre des frais d'expédition du retour, des pièces manquantes, de l'emballage manquant, des dommages ou de la dépréciation causée par une manipulation excédant ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés dans le cadre des retours volontaires standard, sauf s'ils sont défectueux, endommagés, incorrects, non conformes ou retournables en vertu de dispositions impératives :

les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ; les meubles fabriqués sur commande ; les articles en solde final ou en liquidation clairement signalés comme non retournables avant l'achat ; les meubles assemblés ; les meubles usagés ; les articles endommagés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect, une négligence, des modifications, un entretien inadéquat, des animaux domestiques, l'humidité, la chaleur ou des accidents ; les matelas, oreillers, articles de literie ou articles rembourrés présentant des problèmes d'hygiène s'ils ont été ouverts, utilisés ou ne sont pas dans un état permettant leur revente, lorsque la loi l'autorise ; et les articles dépourvus de leur emballage d'origine, de pièces, d'accessoires, de quincaillerie ou de manuels.

Les droits impératifs des consommateurs ne sont pas limités par la présente section.

7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, contactez-nous rapidement à l'adresse info@fcsfalegnameria.com.

Indiquez le numéro de commande, la description du problème, des photographies du produit, de l'emballage et des parties endommagées ou manquantes.

Selon le problème et la loi applicable, nous pouvons proposer une pièce de rechange, un produit de remplacement, une assistance à la réparation, un retour avec remboursement, un remboursement partiel ou tout autre recours approprié.

Ne jetez pas le produit ou l’emballage tant que nous n’avons pas examiné le problème.

8. Mode et délais de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement d’origine, sauf disposition contraire de la loi.

Pour les retours standard, après réception et inspection de l’article retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5-10 jours ouvrables.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou le prestataire de services de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables pour les retours volontaires, sauf lorsque la loi applicable le prévoit ou lorsque le retour est dû à une erreur de notre part, à des marchandises défectueuses, à des marchandises endommagées ou à un article incorrect.

9. Déductions des remboursements

Lorsque la loi l’autorise, nous pouvons déduire du remboursement les montants correspondant aux pièces manquantes, accessoires manquants, emballage manquant, dommages causés après la livraison, utilisation allant au-delà de l’inspection normale, frais d’expédition du retour, frais de transport du retour et frais facturés par le transporteur en raison d’une livraison échouée ou refusée.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un article, une taille, une couleur ou un modèle différent, la procédure habituelle consiste à retourner l’article admissible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de rétractation des consommateurs de l’UE

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous pouvez disposer du droit légal de vous rétracter de votre achat en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans fournir de motif. Pour plus de détails, consultez notre Politique européenne relative au droit de rétractation