Garantie- und Produktproblemrichtlinie

Diese Garantie- und Produktproblemrichtlinie erläutert, wie Fcs Falegnameria mit fehlerhaften Produkten, fehlenden Teilen, produktbezogenen Problemen und garantiebezogenen Anfragen umgeht. Diese Richtlinie schränkt die zwingenden gesetzlichen Rechte von Verbrauchern in ihrem Wohnsitzland nicht ein.

1. Produktzustand

Wir bemühen uns, Produkte bereitzustellen, die den Beschreibungen, Bildern, Spezifikationen und geltenden Qualitätsstandards des Produkts entsprechen.

Möbel können natürliche Abweichungen in Farbe, Beschaffenheit, Maserung, Oberflächenbehandlung oder Material aufweisen, insbesondere bei Holz, Stoff, Leder oder handgefertigten Komponenten. Solche natürlichen Abweichungen gelten nicht als Mängel, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.

2. Meldung produktbezogener Probleme

Wenn du der Ansicht bist, dass dein Produkt fehlerhaft, beschädigt, unvollständig oder nicht der Beschreibung entsprechend ist, kontaktiere uns unter info@fcsfalegnameria.com.

Gib die Bestellnummer, den Produktnamen, eine Beschreibung des Problems, Fotos oder Videos, die das Problem zeigen, Fotos der Verpackung, wenn ein Transportschaden vorliegt, sowie Fotos der Etiketten, Chargennummern oder Produktanhänger an, sofern vorhanden.

3. Fehlende Teile oder Beschläge

Wenn in deiner Bestellung Teile, Beschläge, Werkzeuge oder Anleitungen fehlen, kontaktiere uns. Je nach Situation können wir Ersatzteile, fehlende Beschläge, Montageanleitungen, Reparaturhinweise oder eine andere geeignete Unterstützung bereitstellen.

4. Herstellungsfehler

Ein Herstellungsfehler kann ein strukturelles oder funktionales Problem umfassen, das durch die Herstellung oder die Materialien verursacht wurde.

Ein Herstellungsfehler umfasst nicht die normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäße Verwendung, falschen Zusammenbau, unsachgemäße Installation, Nichtbefolgung der Pflegehinweise, vom Kunden oder von Dritten vorgenommene Änderungen oder Reparaturen, Schäden durch Feuchtigkeit, Hitze, Sonnenlicht, Haustiere, Kinder, Unfälle oder gewerbliche Nutzung, es sei denn, das Produkt wurde ausdrücklich für die gewerbliche Nutzung verkauft.

5. Verfügbare Abhilfen

Je nach Problem und geltendem Recht können die Abhilfen ein Ersatzteil, Unterstützung bei der Reparatur, ein Ersatzprodukt, eine teilweise Rückerstattung, die Rückgabe zur Erstattung oder eine andere nach dem geltenden Recht erforderliche Abhilfe umfassen.

Wir können Fotos, Videos, eine Inspektion oder die Rückgabe des Produkts verlangen, bevor wir eine Abhilfe genehmigen.

6. Gesetzliche Gewährleistung in der EU

Für Verbraucher in der Europäischen Union schränkt diese Richtlinie die zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte für mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder nicht der Werbung entsprechende Waren nicht ein.

7. Herstellergarantien

Einige Produkte können eine Herstellergarantie enthalten. Wenn eine Herstellergarantie gilt, können die Einzelheiten auf der Produktseite, auf der Produktverpackung, in der Bedienungsanleitung oder in den Garantieunterlagen enthalten sein.

Herstellergarantien gelten zusätzlich zu den zwingenden Verbraucherrechten, sofern anwendbar, und ersetzen diese nicht.