Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden bei Fcs Falegnameria gekaufte Produkte zurückgeben können.. Diese Richtlinie gilt für Käufe über fcsfalegnameria.com.

1. Standardmäßige Rückgabefrist

Sofern aufgrund zwingender verbraucherschutzrechtlicher Vorschriften keine abweichende Regelung gilt, akzeptieren wir berechtigte Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.

Für eine freiwillige Standardrücksendung muss der Artikel unbenutzt, nicht montiert, sauber und in demselben Zustand sein, in dem er erhalten wurde, mit allen Originalteilen, Zubehörteilen, Handbüchern, Beschlägen und der Verpackung zurückgesandt werden und der Kaufnachweis beigefügt sein.

2. Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung

Wir akzeptieren Rücksendungen geeigneter und mangelfreier Produkte innerhalb der standardmäßigen Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen.

Bei Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht.

3. So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@fcsfalegnameria.com.

Geben Sie die Bestellnummer, den vollständigen Namen, die Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, den Grund für die Rücksendung sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.

Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns zuvor kontaktiert zu haben. Wir stellen Ihnen Rücksendeanweisungen sowie gegebenenfalls eine Rücksendegenehmigung und die Rücksendeadresse zur Verfügung.

Rücksendungen, die ohne Genehmigung versandt werden, können sich verzögern, abgelehnt oder an den Absender zurückgesandt werden.

4. Kosten der Rücksendung

Sofern die Rücksendung nicht auf einem von uns zu vertretenden Fehler, einem mangelhaften Produkt, einem beschädigten Produkt, einem falschen Artikel oder einem anderen Grund beruht, aufgrund dessen wir nach dem anwendbaren Recht zur Übernahme der Kosten verpflichtet sind, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Für große, schwere oder sperrige Möbel kann der Versand der Rücksendung einen Frachttransportdienst erfordern und teurer sein als der normale Paketversand.

Wenn wir für eine freiwillige Rückgabe ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Kosten der Rücksendung, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.

Die in der angegebenen Versandgebühren für den HinversandVersandrichtlinie sind ermäßigte Versandgebühren, die der Kunde für die Lieferung durch uns an den Kunden trägt. Die Kosten der Rücksendung können von den Kosten des Hinversands abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder sperrigen Möbeln, die per Frachttransport abgewickelt werden müssen.

5. Wiedereinlagerungsgebühr

Für genehmigte Standardretouren erheben wir keine separate Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für die Kosten der Rücksendung, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Schäden oder eine durch eine über das zur Prüfung des Produkts erforderliche Maß hinausgehende Handhabung verursachte Wertminderung vorgenommen werden.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel können nicht im Rahmen freiwilliger Standardretouren zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind mangelhaft, beschädigt, falsch, nicht vertragsgemäß oder aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften rückgabefähig:

maßgefertigte oder personalisierte Produkte; auf Bestellung gefertigte Möbel; eindeutig als vor dem Kauf nicht rückgabefähig gekennzeichnete Artikel im Schlussverkauf oder Ausverkauf; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch, fehlerhafte Montage, Fahrlässigkeit, Veränderungen, unzureichende Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigt wurden; Matratzen, Kissen, Bettwäsche oder gepolsterte Artikel, bei denen nach dem Öffnen, der Nutzung oder bei nicht wiederverkaufsfähigem Zustand ein Hygieneproblem besteht, soweit gesetzlich zulässig; sowie Artikel ohne Originalverpackung, Teile, Zubehör, Beschläge oder Anleitungen.

Die zwingenden Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.

7. Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns unverzüglich unter info@fcsfalegnameria.com.

Geben Sie die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie Fotos des Produkts, der Verpackung und der beschädigten oder fehlenden Teile an.

Je nach Problem und geltendem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Reparaturhilfe, eine Rücksendung mit Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder einen anderen geeigneten Rechtsbehelf anbieten.

Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor wir das Problem untersucht haben.

8. Art und Frist der Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Bei Standardrücksendungen werden Rückerstattungen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet.

Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.

Versandkosten werden bei freiwilligen Rücksendungen nicht erstattet, es sei denn, dies ist nach dem geltenden Recht vorgesehen oder die Rücksendung ist auf unseren Fehler, mangelhafte Waren, beschädigte Waren oder einen falschen Artikel zurückzuführen.

9. Abzüge von Rückerstattungen

Soweit gesetzlich zulässig, können wir Beträge für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, nach der Lieferung verursachte Schäden, eine über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten, Transportkosten für die Rücksendung sowie vom Versanddienstleister aufgrund einer erfolglosen oder verweigerten Lieferung berechnete Kosten von der Rückerstattung abziehen.

10. Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht das übliche Verfahren darin, den berechtigten Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

11. Widerrufsrecht für EU-Verbraucher

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Europäischen Widerrufsbelehrung